Un environnement médical aux contraintes logistiques spécifiques
Fabricant international de dispositifs médicaux, EDAP TMS opère dans un environnement où la rigueur opérationnelle est une exigence absolue. Face à une supply chain fragmentée, des process manuels chronophages et une coordination insuffisante entre services, l’entreprise a sollicité Matilog pour piloter un projet d’amélioration continue, structurer la digitalisation de ses flux et accompagner son responsable de site dans la mise en œuvre opérationnelle.
Le secteur médical impose des standards exigeants en matière de traçabilité, de conformité réglementaire et de fiabilité de la chaîne d’approvisionnement. Pour EDAP TMS — dont les équipements de lithotritie et de thérapie par ultrasons sont déployés dans des établissements de santé à l’international — chaque défaillance logistique a des répercussions directes sur la disponibilité produit et la satisfaction client.
Dans ce contexte, la complexité de la supply chain ne se limite pas aux flux physiques. Elle engage une coordination étroite entre les fonctions achats, production, planification, ADV et après-vente, avec des exigences de réactivité et de traçabilité qui rendent toute désorganisation particulièrement coûteuse. C’est précisément ce défi que Matilog a été mandaté pour adresser : apporter une vision transversale, structurer les interactions inter-services et engager une transformation durable des pratiques opérationnelles.
État des lieux : identifier les points de rupture dans la coordination supply chain
La mission a débuté par un diagnostic approfondi de l’organisation supply chain existante, couvrant l’ensemble des maillons de la chaîne : approvisionnements, gestion des stocks, planification de production, expéditions, retours et service après-vente.
Cette phase d’observation a mis en évidence plusieurs dysfonctionnements structurels :
- un cloisonnement des services générant des ruptures de flux et des délais non maîtrisés ;
- une dépendance excessive aux échanges informels (e-mails, téléphone) au détriment d’outils partagés et d’une donnée fiable ;
- des process de planification et de réassort insuffisamment formalisés, sources d’écarts récurrents ;
- une traçabilité partielle sur certains flux critiques, incompatible avec les exigences du secteur médical ;
- un manque de visibilité transversale pour le pilotage et la prise de décision en temps réel.
Cet état des lieux a fourni une base factuelle indispensable pour définir les priorités d’action et construire un plan de transformation réaliste et séquencé.
Analyse : structurer une démarche d’amélioration continue inter-services
Au-delà du diagnostic, Matilog a conduit une analyse fonctionnelle des interactions entre services afin d’identifier les leviers d’amélioration les plus impactants. Cette approche transversale a permis de révéler que la majorité des inefficacités ne provenaient pas d’une défaillance isolée, mais de la superposition de pratiques disparates et d’un manque de cadre commun.
Les axes prioritaires retenus ont porté sur :
- la refonte des interfaces de communication entre les services achats, planification et production ;
- l’harmonisation des pratiques de gestion des stocks et des seuils de réassort ;
- la définition d’indicateurs de performance partagés pour objectiver les échanges inter-services ;
- la cartographie des flux critiques en vue de leur digitalisation prioritaire ;
- la réduction des saisies manuelles redondantes, sources d’erreurs et de perte de temps.
Cette analyse a confirmé que la transformation devait être conduite de façon progressive, en impliquant les équipes dès la conception des nouvelles pratiques pour garantir leur appropriation et leur pérennité.
Digitalisation des process : simplifier pour fiabiliser
La digitalisation ne constitue pas une fin en soi ; elle est le levier qui permet de sécuriser les process, de réduire la charge cognitive des équipes et de libérer du temps à forte valeur ajoutée. Chez EDAP TMS, Matilog a accompagné la définition et la mise en place d’un socle digital cohérent avec les contraintes réglementaires du secteur médical.
Les travaux ont notamment porté sur :
- la mise en place d’outils de suivi partagés permettant une visibilité en temps réel sur les stocks, les commandes et les expéditions ;
- la dématérialisation et la standardisation des flux documentaires liés aux approvisionnements et aux expéditions ;
- la structuration de tableaux de bord de pilotage accessibles aux différents responsables de service ;
- l’intégration de workflows digitaux pour les processus de validation et de communication interne ;
- la mise en conformité des outils de traçabilité avec les exigences spécifiques au dispositif médical.
Chaque chantier de digitalisation a été mené en concertation étroite avec les utilisateurs finaux, afin de garantir une adoption rapide et de limiter les résistances au changement.
Accompagnement du responsable de site : ancrer la transformation dans les pratiques quotidiennes
La réussite d’un projet de transformation supply chain repose autant sur la qualité des solutions déployées que sur la capacité des équipes à se les approprier durablement. Matilog a apporté un soutien direct et personnalisé au responsable de site d’EDAP TMS, en jouant un rôle de manager de transition opérationnel.
Cet accompagnement s’est concrétisé par :
- un appui au pilotage du projet, avec définition d’un planning structuré, d’instances de suivi et de points d’étape réguliers ;
- un transfert de compétences vers les équipes internes sur les nouvelles pratiques et outils mis en place ;
- l’animation des réunions transverses réunissant les responsables de service autour des enjeux supply chain ;
- un rôle de facilitateur dans la résolution des tensions inter-services et des arbitrages opérationnels ;
- la mise en place d’une culture de l’amélioration continue fondée sur des indicateurs objectifs et des rituels de pilotage réguliers.
Cette présence terrain différencie fondamentalement la mission de Matilog d’une prestation purement conseil : l’objectif n’est pas de remettre un rapport, mais de s’assurer que les changements produisent des résultats mesurables dans la durée.
Conclusion : une supply chain médicale plus lisible, plus coordonnée, plus résiliente
Grâce à l’intervention de Matilog, EDAP TMS dispose désormais d’une supply chain mieux structurée, dont les process sont simplifiés, digitalisés et maîtrisés par les équipes en place. La coordination inter-services s’est significativement améliorée, réduisant les délais, les écarts et les tensions opérationnelles. Le responsable de site bénéficie d’outils de pilotage adaptés à son environnement et d’une organisation orientée performance et amélioration continue — des fondations solides pour soutenir la croissance internationale d’EDAP TMS tout en maintenant le niveau d’exigence qu’impose le secteur médical.
